Diagran "linia fierbinte" Novo Nordisk: orice apel fără răspuns!

conținut

• Ca o echipă ...
• Nici o interferență cu procesul de vindecare!
• O gamă largă de interese ...
• Pentru medici și pacienți

Ca o echipă ...

Șef al „Linia fierbinte“ - Catherine Kuzminska se deschide pe ecran grafica căptușită:

- Vezi tu, apeluri aproximativ la fel de abonați din regiunea Moscova (capitala și regiunea) și din alte regiuni. Desigur, bucuros că am aflat în regiunile, în cazul în care pacienții deseori diabet greu de rezolvat la o distanță de întrebări. În plus, după cum știți, atunci când o țară are mai mult de 5000 de endocrinologi ei încă nu au suficient, având în vedere contingentul în creștere rapidă a persoanelor cu SD. Cea mai mare parte a apelurilor - sunt pacienți (aproape 50%) și rudele acestora (32%) ...

Împreună cu Catherine la apelurile sunt preluate de către endocrinologi cu experiență - Kamil Magomedov și Marina Kositsin.

Ei spun că apelanții întreabă adesea de unde pot cumpăra necesare insuline, și apoi trec adresa cea mai apropiată farmacie, care prezintă nume de date. În același timp, să respecte principiile eticii în afaceri: nici o comparație cu produsele altor companii sau comentarii la acestea - este inacceptabil de publicitate, ca inacceptabilă a unui produs sau beneficii, care a companiei de droguri Novo Nordisk.

„Avem o echipă de lucru bine organizat cu diferitele unități ale Novo Nordisk din regiunile - Catherine subliniază. - În caz contrar, nu ar fi în măsură să efectueze cu succes sarcina sa de pacienti de sprijin diabet.

Imaginați-vă, spune ea, se duce, de exemplu, întrebarea: în cazul în care pentru a cumpăra insulină sătean Zyukayka? Și de la acesta la cel mai apropiat oraș - sute de kilometri. Înregistrăm datele de contact ale clienților și să le treacă la reprezentantul nostru în regiune, care, cunoscând situația de la fața locului, la rândul său, este asociat cu abonatul. Nu a fost un singur caz că nu am găsit un răspuns specific la o întrebare!

- Asta e doar ceea ce pacientul numit de la Nalchik - adaugă Camila - el a fugit din ac NovoFine®, el a sunat toate farmaciile de oraș, dar fără nici un rezultat, iar acum se întreba unde le puteți cumpăra. Am trecut cererea noastră predstavitelyam- este acum manager al Krasnodar rezolvă această problemă.

Noua linie ia avânt, iar echipa ei se așteaptă să fie mai activă, nu numai de către pacienți, dar și de către medici. Cu medici este gata să împărtășească ceva, științifice dovezi informate. Cu farmaciști - este angajată în principal în modul „on-line“, adică, cei din centrul de apel, atunci când o pierdere de ei înșiși pentru a răspunde la întrebarea a venit la client farmacie și deja folosind centru, acționând ca mediator, a găsi răspunsul corect.

Nici o interferență cu procesul de vindecare!

- La început am fost îngrijorat de faptul că pacienții așteaptă de la „linia fierbinte“, probabil, unele „tratament absent“ va fi dezamăgit, dar, din fericire, suntem conștienți: l-au tratat pacientul SD corespondență este imposibil, să nu mai vorbim de faptul că ar fi incorect în raport cu medicul său - spune Catherine. - La pacienții avem un principiu ferm - nici o interferență în procesul de vindecare sau de către medicul curant! Dar noi le poate direcționa către canalul corect, fapt care ia determinat ceea ce ar trebui să acorde o atenție la tratamentul bolii, modul de a efectua auto-control, pentru a umple în jurnal pentru a, în cele din urmă, pentru a facilita activitatea medicului dumneavoastră.

- Este cunoscut faptul că endocrinolog, lider de primire a pacienților, este în limite de timp severe, - dezvoltă aceeași idee Camila. - Și el nu are timp să se îngropa în tot ceea ce - l hrănește pacientul, în conformitate cu unitate de pâine, ambele doze insulină, în unele locuri este administrat, și așa mai departe. Un alt lucru, în cazul în care medicul poate găsi note detaliate în jurnalul de auto-control, și în consecință, pot ajusta tratamentul. Cu alte cuvinte, ne asigura că motivația de a dezvolta managementul diabet pacient și de a face vizita la medic cât mai eficient posibil.

Aici, de exemplu, primește un telefon de la o femeie în vârstă, cu DZ2„Sugar“ rămân stabile, introduce aceeași doză insulină- posibilitatea de a vizita un endocrinolog nu. Ce să fac?

Cerem apelantului: dacă aveți Blood Glucose Meter? Fie că vă petrece de auto-control? Răspunsuri afirmativ. Apoi, am recomanda-o timp de trei zile monitoriza cu atenție nivelul de zahăr din sânge - post și 2 ore după masă, stabilesc ratele, ține un jurnal alimentar și apoi prin terapeut locale trec endocrinolog sale note, care vă va alege doza corectă insulină. Mai târziu, femeia a sunat din nou, ne-a mulțumit pentru ajutor, acum ei „zahăr“, în norma!

Sau orice alt apel de la un pacient: cum ar fi dulce, mânca o bucată de tort, dacă te - cât de mult insulină în plus pentru a intra? Este clar că nu putem „în spatele lui“, pentru a numi o figură specifică, dar explică modul în care să se adapteze dieta, este recomandabil să se ia un curs în „școală diabet»...

Cu toate acestea, există pacienți destul de conștienți, care se caută să reîmprospăta cunoștințele lor despre diabetul zaharat. De exemplu, un apel de la un rezident al regiunii Kurgan Petukhovsky District, care are DZ2: Live „în boonies“, în cazul în care nu există nici un endocrinolog sau "școală diabet„Apare în terapeutului locală, cerând ajutor cu literatura de specialitate despre diabet. Desigur, am trimis-o serie de broșuri - cinci pași pentru a instrui persoanele cu diabet zaharat pregătite de Novo Nordisk, care în mod clar stabilite și orientări și criterii accesibile de control al bolilor pentru diagnosticul și compensare diabet zaharat.

- A existat un apel de la un pacient cu DZ2, care ne-a lovit în inima întrebarea dumneavoastră: cum de a curăța un ac? - spune Marina. - În primul rând, pur și simplu nu înțeleg ce înseamnă să „curețe“ - se poate schimba? Omul a fost în lucrarea sa: este „curat“ în Sharpen sens - el, după trecerea de la antidiabetice orale la insulină Levemir, ia acest ac ... pentru o lună întreagă (de exemplu, este de cel puțin 30 de lovituri - deși shprits- ac stilouri - de unică folosință, ceea ce este cunoscut, probabil, peste tot în lume !!!).

- Acum, că pacienții ruși vor începe să primească noua generație de injectoare - NovoPen®4, pentru care sunt ace de unică folosință ultra-subțire NovoFine®, pentru noi, în mod evident, deosebit de important să se concentreze pe aplicarea corectă a sistemelor de injecție abonați - Catherine spune. - Și, deși astfel de sisteme atașate instrucțiuni detaliate pentru pacienți (! Știu din experiența anterioară) este întotdeauna o mulțime de întrebări cu privire la utilizarea și îngrijirea acesteia.

O gamă largă de interese ...

De fapt, cercul intereselor pacienților ruși este foarte largă, în funcție de angajat „Linia fierbinte“: de la știri științifice din lume diabet la aspectele practice legate de problemele de la natura ofertei de auto-control înainte tehnici de injectare. Atunci când o cerere de „școli diabet“, care, având informații despre rețeaua de școli din întreaga țară, Catherine si colegii ei sunt informați cu privire la abonații lor.

- Uneori, întrebările sunt dictate de ceea ce punct în timp - spun ei. - De exemplu, atunci când a ajuns la hype din jurul așa-numita „gripă porcină“, abonații din comunitate interesați dacă puteți face cu vaccinările diabet- am explicat ca persoanele cu boli cronice arată cu precizie, în primul rând, pentru a obține o protecție împotriva virușilor gripali de orice origine. Înainte de Ziua Mondială diabet Am început să primească apeluri telefonice pentru a informa cu privire la principalele evenimente organizate în cinstea acestui eveniment. Ei bine, mai aproape de noul an, compatrioții noștri au început să excite întrebarea: Este posibil să aibă o băutură cu diabet zaharat și cât de mult ..?

- A existat un apel de la o femeie din Daghestan - spune Kamila, - pentru a clarifica dacă există în țara noastră, premiile oficiale pentru persoanele cu mare „experiență“ diabet - cum ar fi premiile americane - Medalie Joslyn cei care au trăit cu diabet zaharat de 50 de ani (aceasta a citit „diaNovosti“ în ziar)? Am dat coordonatele Diabetes de asociere din Rusia și organizația non-guvernamentală în Daghestan, în cazul în care acesta va primi răspunsuri mai competente. Apropo, aceleași „diaNovosti“ ne-a amintit, ne-am raportat recent că ADR a stabilit activiștii de atribuire mișcării sociale - medalia „Pentru serviciul altruist diabet“.

Vreau să rețineți că avem deja clienți fideli - pacienții și rudele lor care au avut, în practică, pentru a evalua avantajele serviciului nostru, cu scopul de a ușura viața umană SD și familia lui.

Locuiește, de exemplu, în satul de mare Capul Khanty-Mansiysk Yugra Surgut cartier bunica teribil, care are grija de varsta de 16 de ani, nepotul ei, suferindă Diabetul zaharat de tip 1. Judecând după conversația noastră, ea a fost, în funcție de cunoștințele lor în domeniu diabet, da cote de un alt medic. monitorizează continuu cele mai recente informații de pe Internet, inclusiv Pompa de insulină (Grandson utilizează pompa), discută cu noi știri interesante.

- Comunicați cu noi și animale de companie proprietarii cu patru picioare, bolnav diabet, - Marina zâmbește. - Deci, moscovitelor a cerut să o ajute să ridice seringa pentru a injecta insulina pentru a face în mini-doze de câinele său iubit. Ei bine, frații noștri și suferă mai puțin de diabet, și datoria noastră să-i ajute.

- Și încă mai uita la noi si problemele nediabetici - adaugă Camila - să fie confirmat ca fiind valabile, de exemplu, fabricate de Novo Nordisk droguri de hormon de creștere, agenți de hemofilie ... și noi încercăm să ne ajute.

Pentru medici și pacienți

- Misiunea principală a centrului nostru - subliniază capul - se poate exprima pur și simplu - cuvintele motto-ul companiei Novo Nordisk: „Pentru a trăi, câștigând diabet!"

Acum, planurile noastre - de a stabili legături mai strânse cu medici, oferindu-le tot sprijinul posibil. De exemplu, un obiectiv foarte specific, pe care le-am atins deja mai sus - descarcă endocrinologi la recepție.

Va dorim la multe dintre întrebările pe care pacientii solicita cabinetul medicului, ar fi redirecționat către „linia fierbinte“. În special, se referă la venirea în curând pe piața farmaceutică a noului NovoPen®4 injector (Cum se utilizează În cazul în care pentru a cumpăra? Ce să fac dacă ceva nu-i asa?)

Desigur, de asemenea, am putea interacționa în mod activ cu medicii generaliști, care în țara noastră trebuie să se confrunte cu imens aflux de persoane cu diabet zaharat, având în același timp, lipsa de cunoștințe, în special în terapia cu insulină la DZ2.

În ceea ce privește pacienții, apoi, pentru a sublinia încă o dată, vom vedea sarcina noastră principală este de fiecare persoană, apelând „linia fierbinte“ a fost ascultat, înțeles și a primit un răspuns specific la întrebarea dumneavoastră.

Și încă un lucru. De multe ori noi numim oameni care nici măcar nu au nici o întrebare, ei doresc doar să audă cuvântul de participare, să se simtă simpatie pentru nici lui sudbe- ușor împărtășesc experiențe, vorbind despre ei insisi si pe cei dragi, sau situația din regiune.

- Da, nu se poate face pentru a influența, schimba cursul evenimentelor într-o direcție favorabilă, - conchide Catherine Kuzminska - dar angajatul nostru - oameni sinceri si simpatici, care au o experiență clinică vastă și plină de o dorință sinceră de a ajuta - încerca întotdeauna să păstreze nostru clienții, arată-le, fiecare apel este important pentru Novo Nordisk - lider mondial în domeniul diabet.

Preparat de Olga Trofimova

Articolul original poate fi găsit pe site-ul oficial al ziarului diaNovosti